Garantía y Política de Devoluciones

1. Derecho Legal de Desistimiento (14 días naturales)

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales a contar desde el día en que él o un tercero autorizado reciba la posesión material del producto, sin necesidad de justificación alguna.

2. Excepciones por Razones de Salud e Higiene (Art. 103.e)

Conforme a lo dispuesto en el artículo 103, letra e) del RDL 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Por consiguiente, solo se admitirá la devolución de aquellos frascos de Prostatil que conserven intacto el precinto de seguridad termosellado de fábrica y su embalaje original.

3. Procedimiento para Solicitar una Devolución

1. Notificar la decisión antes del vencimiento de los 14 días mediante correo electrónico a [email protected] o vía WhatsApp al +34 611 22 33 44 indicando su nombre completo, teléfono y fecha de recepción.
2. Nuestro equipo le facilitará la dirección del almacén de logística inversa y un número de referencia de devolución.
3. Remitir los productos precintados debidamente protegidos mediante la agencia de paquetería de su elección.

4. Reembolso del Importe

Una vez recibido el paquete devuelto y comprobado el perfecto estado de los precintos higiénicos, procederemos al reembolso íntegro de las sumas abonadas mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente, en un plazo máximo de 7 días hábiles.

5. Producto Dañado o Incidencia en Transporte

Si en el momento de la entrega constata que el embalaje exterior presenta daños o desperfectos graves causados por la manipulación del transportista, le rogamos que nos lo comunique en las primeras 48 horas aportando una fotografía. Procederemos de inmediato a la reposición gratuita de un nuevo envío sin ningún coste adicional.

6. Modelo de Formulario de Desistimiento